為什么客戶都認為自己比工業設計師更會設計？

很多客戶請的是“設計師”，卻把他當做“繪圖員”在使喚，這是為什么？

1.如果設計師的方案第一次無法打動客戶，一般來說，就會面臨“降級”風險。

2.由于被雇傭的原因，大部分設計師不占上風，無論是氣場，或是設計主導性。

有時設計師費盡心思做出來的設計被客戶一票否決，

——“這設計不行，看過XXX嗎？我喜歡那種風格。”

——“這不是我想要的那種感覺，能再簡約一點？。”

——“你完全沒明白我的意思，之前不是說好了嗎？”

客戶也很困惑，

——“為什么設計師的東西達不到我要的水平？”

——“花了這么長時間設計就給我這么個東西？”

——“他無法理解我的設計想法和要求？”

——“我設計得都比他好。”

設計被反復修改，改到最后雙方都身心疲憊，這真是一個難解的問題。設計師和客戶之間的關系似乎充滿著火藥味，好像只能站在對立的立場才能完成這場兩敗俱傷的合作。但設計師和客戶并不是天生的敵人，這樣的矛盾到底是怎么產生的？我們又該如何解決？

1.第一感覺未必對

設計就像相親，很多客戶相信第一感覺，第一版方案可能直接導致合作流產。雖說設計本身就是感官的服務。但設計不是批量商品，是一個服務過程，第一感覺不代表一切。

同時，許多客戶不知道自己潛在需求，但設計師做出來的，又不是他想要的。這并不是設計水平問題，而是需要一個磨合過程，因此，相信第一感覺，但不迷信第一感覺，給設計師多一次機會也就是給自己多一次機會。

2.你足夠信任他嗎？

信任是種很微妙的感覺，尤其是在陌生人之間快速建立信任感更是難得。客戶在與一位設計師初次合作時，內心往往充滿著不確定。以至于想方設法地介入設計的每一個環節，在字體、顏色、內容、排版、風格所有細節上都不斷強調自己的想法，設計師甚至無法有發揮的空間。最后的設計方案又真的是客戶想要的嗎？反而質疑設計師的專業水平。

客戶在最初選擇一位設計師合作時，通過看他過往的設計作品、項目經驗來評估設計師的能力。如果對他的作品感到滿意，給設計師足夠的信任感和空間，相信他在設計領域的專業，也許下一個奇妙的創意會讓產品大放異彩。

這就解釋了為什么有實力的設計師作品越來越多，越來越好，客戶很多是他的粉絲，研究他的作品很久了，第一次接觸之前其實信任就建立了，這也是互聯網時代設計產業的一大特征。

基于這點，我想給設計師一點建議：網絡宣傳不可盲目，盡量把較為優秀的一面拿出來，不要是圖就往外發，另外，多用完工實景作品，如今客戶很少追著效果圖去找設計師了。優秀的作品，對于前期客戶的信任度是很有幫助的。

信任感是相互的，客戶給予設計師信任感，設計師也抱著同理心相處。我們要知道，客戶比設計師更了解自己的產品，但客戶往往不知道如何表達，準確傳達需求。這時候，設計師要做的是相信客戶在產品方面的專業見解，并用心傾聽：產品設計的初衷、以往的設計風格、哪類目標人群、有哪些競品…

3.你的溝通，有效嗎？

拋出這個問題時，客戶和設計師都會大呼：我們肯定會溝通啊！但什么是有效溝通？不是說客戶甩給設計師幾個case，“我喜歡這種大氣的風格，照著這個做就好。”或者直接給到項目設計的brief，讓設計師自由發揮，當最終方案呈現時又埋怨設計師不懂他的心。

設計師在與客戶溝通時，總是質疑客戶的審美和品位，試圖爭辯并說服客戶他的想法是錯誤的。而沒有站在客戶的立場思考為什么想要這樣的設計，如何通過自己的專業去幫助客戶實現。

客戶學會將需求全面、豐富直觀地表達給設計師。當不能給到明確的需求和期望時，可以多提供幾種喜歡的設計風格，與設計師充分溝通。一位專業設計師在理解需求的基礎上，也會主動提供幾種不同的風格案例，引導并建議適合的風格。在開始設計前，客戶和設計師的想法達成一致，會為后續的合作節省不少時間~

當與客戶對項目計劃達成共識后，才正式啟動項目，并每天推送客戶項目的更新進度。他們明白與客戶保持有效和緊密溝通的重要性，也懂得每次的提案代表什么，因此概念方案都是好幾輪，每輪都非常詳細，從項目分析到立意，從元素提取到方案構思，到平面到三維效果圖，再到材料使用，藝術品，軟裝整體概念方案，非常嚴謹與想盡。

設計不是脫離實際的存在。設計師最重要的是多思考如何通過為客戶創造商業價值，而不是比誰的審美情趣高。任何浮于表面、華麗好看的設計如果無法提高產品的附加值，那都是不合格的設計。當客戶提出一個想法時，設計師不要立刻否決，學會換位思考。

設計是整條產品線上的重要一環，但不是唯一的。客戶更多地是站在全局角度去思考產品，設計不是獨立的個體，要與整體產品風格保持一致，在這一點還有什么比與客戶深入溝通更有效的方式呢？

4.忘掉雇傭吧，這是一場合作！

很多時候客戶會擔心，設計師不會認真對待自己的產品。但是他們忘了，合作是相互的，每一個設計都代表著設計師的個人形象。設計師同樣希望所設計出來的作品富有創造力、生命力，能夠彰顯產品價值。當雙方抱著相互尊重的同理心，設計出來的產品也許會超乎你想象的期待。

設計師全身心地投入到每一次設計合作中，既充分理解客戶的需求，又不一味滿足客戶的需求。設計師的責任在于想到客戶已知的，幫助客戶還未想到的，甚至帶著他們探索未知的可能，讓每一次創意充分發酵~

你們發現了嗎？如果設計師想要證明自己的設計能帶來更大的商業價值，要學會比客戶更懂需求。去了解產品、做調研、舉實例、擺數據，把所有的想法全面客觀呈現給客戶，再告訴他這樣的設計是不是更適合。想要讓客戶相信你的判斷，就要比他更明白需要什么。

為什么客戶都認為自己比設計師更會設計？這其實是一個偽命題。客戶和設計師從來不是站在對立的兩面，客戶給予設計師多一些信任感，設計師站在客戶的角度思考設計，雙方之間有效充分的溝通，讓設計真正打動人心~

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